Nos Engagements

Faire de votre séjour une expérience de qualité, accessible à tous et respectueuse de notre territoire, c'est l'engagement quotidien de notre Office de Tourisme de catégorie 1.

Une qualité d'accueil et de conseil reconnue

Notre équipe, formée et disponible, vous propose un accueil personnalisé, des informations fiables et actualisées, ainsi qu'une expertise fine de notre destination pour vous aider à construire le séjour qui vous ressemble.

Une destination accessible

Nous œuvrons chaque jour pour que chacun, quels que soient son profil, ses besoins ou sa situation de handicap, puisse profiter pleinement de notre territoire.

Un territoire préservé pour un tourisme durable

Convaincus que le tourisme de demain se construit avec et pour les habitants, nous encourageons les pratiques durables, valorisons les acteurs locaux engagés et vous invitons à découvrir notre destination dans le respect de ses paysages, de son patrimoine et de ses ressources.

Labels, politiques et démarches internes : voici comment nous traduisons ces engagements en actes

Les labels obtenus

La certification ISO 9001

Notre Office de Tourisme est certifié ISO 9001, la norme internationale de référence en matière de management de la qualité. Cette certification atteste de notre engagement dans une démarche d'amélioration continue : écoute attentive de vos besoins, rigueur dans nos process d'accueil et d'information, formation continue de nos équipes, et évaluation régulière de votre satisfaction.

Obtenue à l'issue d'audits exigeants et maintenue grâce à des contrôles réguliers, cette norme vous garantit un service fiable, professionnel et constamment optimisé.

Le label NF Environnement « Sites de visite »

Nous sommes également labellisés NF Environnement « Sites de visite », une reconnaissance qui valorise nos actions concrètes en faveur de la préservation de l'environnement. Ce label engage notre Office de Tourisme sur plusieurs axes : maîtrise de nos consommations d'énergie et d'eau, gestion responsable des déchets, choix de produits et de prestataires écoresponsables, et sensibilisation de nos visiteurs aux bonnes pratiques durables.

Cette certification, contrôlée par des audits, illustre notre volonté d'agir au quotidien pour un tourisme plus respectueux de notre territoire et de ses ressources.

Les labels que nous visons

Le label Destination d'Excellence

Créé en 2024 et attribué par Atout France, le label d'État Destination d'Excellence remplace progressivement la marque « Qualité Tourisme ». Il distingue les acteurs du tourisme — hébergements, restaurants, sites de visite, offices de tourisme, transports — qui allient un accueil et des services de qualité à un engagement concret en faveur de l'écoresponsabilité.

Son évaluation repose sur deux piliers : la qualité (accueil, confort, professionnalisme, suivi de la satisfaction) et l'écoresponsabilité (gestion durable des ressources, réduction de l'impact environnemental, sensibilisation des visiteurs).

Dans la continuité de notre classement en catégorie 1 et de nos certifications ISO 9001 et NF Environnement, notre Office de Tourisme s'engage désormais dans une démarche visant l'obtention de ce label, confirmation supplémentaire de notre exigence de qualité et de notre engagement en faveur d'un tourisme durable.

Le label Tourisme & Handicap

Le label Tourisme & Handicap est une marque nationale qui garantit l'accessibilité des sites et activités touristiques aux personnes en situation de handicap moteur, visuel, auditif ou mental. Il repose sur une évaluation rigoureuse de l'accueil, des équipements et des prestations proposées, afin d'offrir aux personnes concernées une information fiable sur les lieux réellement adaptés à leurs besoins.

Sur notre territoire, nous restons attentifs aux prestataires engagés dans cette démarche et nous travaillons à identifier et lever les freins afin de vous proposer une offre adaptée à tous les publics.

Les politiques en vigueur

Politique Qualité

Document PDF à télécharger

Télécharger le document PDF

Politique Environnementale et Sociale

Document PDF à télécharger

Télécharger le document PDF

Parce que le Nord de La Réunion est bien plus qu’une destination, c’est notre héritage.
Entre ville, mer et montagnes, l’Office de Tourisme du Nord s’engage chaque jour pour un tourisme plus respectueux, plus humain et résolument tourné vers l’avenir.

Votre avis compte